Selon le règlement européen, les voyageurs qui ont subi un retard d’avion ont le droit à une indemnisation. À partir d’un retard de 3 heures, les passagers recevront une compensation ainsi qu’une assistance obligatoire de la compagnie aérienne. Au cas où cette prise en charge n’est pas fournie, elle doit entièrement être remboursée par la compagnie aérienne responsable. D’autres points sont également à connaitre dans cet article.
Quels sont les montants de l’indemnisation en cas de retard de vol ?
Peu de voyageurs connaissent leurs droits concernant le retard d’un vol. Le rôle d’un service d’indemnisation est de faire valoir vos droits selon le règlement européen et de vous assurer une compensation financière. Sachez tout de même que le prix de l’indemnisation varie en fonction de la distance prévue de votre trajet ainsi que de la durée du retard de l’avion que vous devez prendre. Généralement, vous obtiendrez 250 € pour un trajet de moins de 150 km, 400 € pour un parcours de 1 500 à 3 500 km et 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.
Les autres obligations lors d’un retard de vol?
Jusqu’à ce que le responsable vous explique la situation et les conditions de votre remboursement, la compagnie aérienne vous doit un repas avec une boisson rafraichissante sous forme d’un bon. Elle vous rembourse également les deux communications qu’il vous est possible de passer pour prévenir vos proches. Et si le retard vous oblige à passer la nuit sur place, la compagnie a l’obligation de payer votre nuitée dans un hôtel et d’un transfert pour le vol du lendemain.
Comment réclamer ces indemnisations ?
L’idéal serait d’exiger vos droits auprès des représentants de la compagnie aérienne à l’aéroport. D’ailleurs, ce réflexe est obligatoire si vous avez besoin d’un billet de remplacement ou si vous êtes retardé pour la nuit. Pour faire une réclamation officielle, contactez directement le service clientèle par email ou par téléphone en mentionnant les numéros de référence, les codes, les heures ainsi que tous les détails de votre désagrément.